Купил наушники, на следующий день-просто перестали работать

Question

Купил наушники в магазине, заказал доставкой. Курьер привез их мне, я расписался в гарантийном талоне (к которому прикреплен чек) . 
В первый день наушники исправно работали. На второй день, просто пропал звук и все. Никаких повреждений я не наносил. Внешних повреждений никаких нет (все проверил) .

Был момент когда они заработали на секунд 10 и все-снова тишина.

Купил я их позавчера. Прочитал закон о правах потребителей. и в соответствии с пунктом 18 мне должны либо вернуть деньги, либо заменить на такой же но исправный товар.

ВОПРОСЫ: 
1) Могут ли мне сказать что заменим или вернем деньги в течении к примеру 10 дней? Или должны сделать все сразу? (проверить и сразу все возместить) Чтобы я не ждал неделяи

2) Я разрезал саму упаковку (доставал наушники, упаковка спаенная, иначе достать не возможно) Могут ли сказать что я повредил упаковку и не примут?

3) Что мне вообще и как правильно им предъявить? :)

Михаил Московченко · Accepted Answer

Вам должны вернуть деньги или заменить товар, в официальные рабочие дни (понедельник-пятница включительно) . Обратитесь в магазин по контактному телефону, сообщив что у Вас нерабочий товар. Напомню, что если гарантии и чека не сохранилось, Вам откажут/могут оказать в обмене/возврате. Ничего особенного заявлять не стоит, если магазин хорошего "уровня", то у Вас попросят извинения и вернут деньги/заменят товар.

Дмитрий Сорокин · Answer

Про упаковку не парьтесь. Повреждение упаковки может стать препятствием только при обмене товара надлежащего качества. Наушники не работают, то есть являются товаром НЕнадлежащего качества. Обменять должны без вопросов просто проверив наличие недостатка. Для возврата могут отправить на проверку качества до 20 дней. Обычно на дешевый товар это не практикуется.