Помогите с игрой! perfect World

Дело в том, что я долго не играл и забыл пароль от игрового аккаунта. Перепробовала все возможные нчиего не подходит. Залезла на сайт и нашла сылку на востановление пароля. Ввожу свой логин игрового аккаунта и он мне пишет что такого аккаунта не существует. Я не знаю что делать. В чем проблема? помгите?