Как закрыть счет кредитной карты сбербанка

В августе месяце 2012 года дочь поехала в отделение сбербанка, где получала кредитную карту, чтобы закрыть счет, написала заявление, хотела оплатить сразу долг, а у ней карту забрали, порезали, а долг не приняли, сказали нет доступа к информации, потому что карта была получена в 2009 году, а теперь карта заблокирована, дочь посмотрела в онлайне, у нее долг -15000, и пени -1.500, что делать как выйти из этой ситуации без проблем? Ей сказали придти через полтора месяца и написать снова заявление, а у нее в ноябре заканчивается срок действия карты. Брала кредит 30000 руб, ей без ее ведома увеличили до 50000 руб, поэтому и остался долг, она думала, что все погасила. Конечно она неправльно все сделала, но так получилось. помогите пожалуйста советом как ей теперь поступить? . Спасибо.