нужна помощь! купил принтер, он не работает

здравствуйте!!! купил принтер, на 2 день он перестал рабатать, отвез в магазин они приняли, дали заказ-наряд, в заказе я указал что хочу присутствовать на экспертизе! прошло 10 дней никто не знонил, рештл сам позвонить, сказали что поломка подтвердилась и они отправили его в сервесный центр! сколько по закону времени мне ждать? меня не пригласили на экспертизу, как я это указал, как подать жалобу? и вообще я могу потребовать вернуть деньги сразу?