У картриджа имеются контактные площадки, которые при установке в принтер контактируют с ответными подпружиненными контактами в принтере. Если в любом из них потеряется электрический контакт, то принтер не сможет опознать картридж и управлять им. Любой неопознанный картридж будет индицироваться как "несовместимый! .
Вам нужно тщательно протереть спиртом контакты на картридже. Осторожно протереть спиртом ответные контакты в принтере. Аккуратно вставить картридж, следя за отсутствием перекосов и заеданий. Плотно прижать картридж в посадочном месте.
возможно несовместимое оборудование проверте оборудование а также драйвери
В дополнение рекомендаций Владимира Кривошеева.
Вставляйте картридж до "щелчка"
Попробуйте установить старый картридж. Если он распознаётся как нормальный но без чернил!
Тогда путь в магазин где покупали! На замену бракованного картриджа!