Купили стиральную машину, после первой стирки машинка сломалась. Вызвали мастера, машинка на гарантии 2 года, написал в заключении дефект блока управления требуется замена, 14 дней с момента покупки еще не прошли, имею ли я право требовать в магазине замены стиральной машины? И как добиться того, чтобы мне сделали обмен?
Да, в течении 15 дней можно обменять любой товар ненадлежащего качества вне зависимости относится ли он к технически сложным товарам или нет.
В заявлении так и указать - "требую обмен (возврат) , от ремонта отказываюсь.
Постановление №924, пункт 12 - стиральная машина - технически сложный товар. По истечении 15 суток может быть произведен обмен только при наличии существенного недостатка.
Экспертиза должна показать что дефект заводской, тогда можно будет обменять или отремонтировать бесплатно. 14 дней тут ни при чем. Сложная бытовая техника не обменивается.
ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
(с изменениями от 2 июня 1993 г. , 9 января 1996 г. , 17 декабря 1999 г. , 30 декабря 2001 г. , 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г. , 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г. , 25 октября 2007 г. , 23 июля 2008 г. , 3 июня, 23 ноября 2009 г. )
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
Машинка надлежащего качества обмену не подлежит. А вот ненадлежащего качества - еще как подлежит. Только причем здесь 14 дней когда ее гарантийный срок составляет 2 года? ? В течении 2х лет можете некачественную машинку обменять, вернуть, вернуть часть денег за дефект и т. д.
Если блок упр. Вам заменят, то гарантия на него начнется сначала.
Возвращайте и берите другую.
⇢