Люди, ну кто разбирается, ответьте на вопрос, а то гадание на ромашке получается (вопрос внутри)

Определенный контакт сейчас в агенте красный (не в сети) , я ищу его по поиску (добавить контакт) со своего же агента, выдает что он онлайн. С другого агента и другого емейла показывает, что он красный. А с другими контактами в агенте такого не бывает никогда. Думала, что я в игноре или он невидимка - проверила, в таком случае он и в агенте бы и по поиску показывал бы статус не в сети.