как работает замок межкомнатной двери?

купили новый замок в межкомнатную дверь. суть проблемы:
замок продавался в закрытом состоянии (защелкнут)
вставляем ключ, открываем дверь, и ключ блокируется в двери, т. е не вытаскивается,
без ключа (в закрытом состоянии) не работает фиксатор (изнутри комнату открыть невозможно)
как быть???