Как закрыть или оштрафовать интернет-магазин за просроченную дату доставки?

Сделала заказ по интернету и мой товар был в наличии, доставить должны были за пару дней, потом дали сроки в неделю, теперь на конец года просят в хамской форме. А заказ мне необходим, потому я не могу отказаться от него.
Куда обратиться по поводу приостановки данного интернет-сервиса до тех пор, пока они не смогут ответить по обязательствам? Может это их ускорит? И вобще какие статьи действуют относительно вот-такого безответственного интернет-магазина?
Что я могу потребовать за каждый день недоставленных товаров?