всем добрый. вопрос про ноут и замёну жёсткого диска

отнесли ноут в сервис. никак не включался, систему также невозможно было переустановить. понятное дело, что-то с жёстким. ну так в сервисе и сказали, сейчас ноут на диагностике. говорят будут менять жёсткий диск. хотелось бы узнать, каковы шансы, что файлы удастся сохранить? там сказали, что скорее всего нет, не получится, но я читала, что это вполне возможно. так как, в сервисе "беспокоятся" о сохранности информации пользователя, сохранят её мне? про проги я уж не говорю, хоть бы файлы

относила в сервис магазин ДНС. может быть есть те, кто пользовался их услугами?