Что делать, если провоцируют?
Поможет техника снайпера:
Если собеседник нарочно провоцирует и откровенно задевает фразами. Сделай вид, что не расслышал.
Главное — невозмутимость. Так человек начинает теряться. Или скажи цели: «Ты даже не можешь четко сформулировать претензии, объяснить ситуацию. Когда ты сможешь подобрать слова — тогда и поговорим!»
Этой короткой фразой ты мигом ставишь провокатора на место.