что делать, если мне должно было прийти заказное письмо, но.... (внутри)

что делать, если мне должно было прийти заказное письмо, но не было никакого извещения или квитанции. просто по интернету отследила его путь и там написано, что оно уже в моем городе, покинуло сортировочный пункт. мне отдадут его? и вообще, как эта процедура проходит? пардон, никогда не получала писем.