Закон о защите прав потребителей

Question

Клиент приобрела шубу в магазине. Через тринадцать дней принесла назад и потребовала произвести возврат денег. В заявлении указала - мужу не понравилась шуба и я нашла в другом магазине другую модель. Магазин ей отказал в возврате денег, так как по закону она имеет право только на обмен товара надлежащего качества, и предложил обмен. Хотя по формулировке ее заявления можно было вообще отказать, так как лично ее все устраивало. Она через 3 дня после получения ответа на заявление, несет новое заявление, в котором уже указывает, что ей не подошел фасон. Если мы ей откажем - будет ли это законно Ведь по логике вещей срок для обмена изделия надлежащего качества уже истек, так как второе заявление она принесла по истечении20 дней с момента покупки..

К примеру -1 августа купила шубу. 14 августа несет обратно по указанной причине. 17 августа ей письменно отвечают, что она может произвести обмен. 21 августа она тащит новое заявление, в котором указывает, что не подошел фасон. Это если быть точными с датами.

К примеру -1 августа купила шубу. 14 августа несет обратно по указанной причине. 17 августа ей письменно отвечают, что она может произвести обмен. 21 августа она тащит новое заявление, в котором указывает, что не подошел фасон. Это если быть точными с датами.

Олег Тен · Accepted Answer

Вот это и будет основанием для отказа. 14 дней - и досвидос... .

Румия · Answer

13 дней плюс три дня - это не 20, а 16. Вы уж пишите точнее.

Ирина · Answer

Попросил купить жену в Ашане книгу по засолке грибов. Она купила. Но там такая херня оказалась написана, что читать противно. Наследующий день хотели сдать или обменять на адекватную книжку - отказали.

Александр Шеметов · Answer

Формальный признак (14 дней с момента приобретения) нарушен. 
Вам и карты в руки. 
Главное - не скандалить, а все ровно сделать. И лучше сделать так, чтобы она официально, в письменном виде, отозвала первое заявление (к примеру, во втором написала, что меняет формулировку, от прежнего заявления отказывается).