⇢ О защите прав потребителей, унитаз
Здравствуйте!
Полгода назад покупатель приобрел у нас унитаз, гарантийный срок 1 год
вчера пришел с разбитой вдребезги крышкой унитаза и потребовал замены ссылаясь на что она сама ночью треснула, в выражениях не стеснялся вообще.
Продавец осмотрев крышку и решив что сама она сломаться не могла, посоветовал покупателю написать письменную претензию, на которую будет письменный ответ. В претензии покупатель написал что полгода унитаз не использовался, три дня как установили а ночью крышка (сиденье) само лопнуло, а в квартире вообще никто не живет, потребовал провести экспертизу крышки, и "публичных извинений"
также в жалобной книге написал поэму как хамски его обслужили, потребовал извинений, и самое интересное цитировал выражения которых ему никто не говорил (оскорбления)
вопрос: обязан ли продавец по просьбе покупателя проводить экспертизу, и если выяснится (скорее всего) что сломал он крышку сам кто оплачивает экспертизу?
Можно написать письменный отказ в обмене товара и проведении экспертизы?
Как поступить? ведь виноват по сути сам покупатель
и что делать с такими отзывами в книге жалоб
может иск за клевету.... оспорить
и если провести экспертизу за свой счет как потом взыскать с покупателя
