тем кто хорошо разбирается. возможно ли вернуть деньги? банк. проценты за перевод.

наши хорошие знакомые переводили со счета в банке газпром деньги в москву. весьма приличную сумму для покупки квартиры в подмосковье. с них взяли 10 процентов с суммы. девушка оператор или не знаю как она там называется оформила перевод как то не так. потому что 5 лет назад тоже переводилась определенная сумма все было очень оперативно и без процентов. возможно ли как то вернуть эти 10 процентов и что для этого надо сделать? спасибо.

банк газпром .перевод с севера в москву. в тот же банк.