Не получается зайти в электронный дневник ребенка.

Не получается зайти в электронный дневник ребенка. В школе им выдали бумажку, где написано фамилия и имя полность и пароль. Сегодня ходила забирать ребенка, прочитала, что выдан пароль и логин (они одинаковы) выданы детям. Я так поняла, что пароль и логин один и тот же. Ввожу не получается. Пробывала вводить фамилию, где логин, не получается. Почему? Что не так.