Как сократить время разговора у специалистов call-центра? Какие техники, методы можно применить для сокращения разговора?

1. Предоставить им простые схемы бизнеспроцессов в которых участвуют клиенты центра.
2. Шаблоны ответов на вопросы.
3. Схемы ответа в случае сложных или неточных вопросов.
...ввиде бумажек на стене или программ на пк.