Купила электронную книгу как вернуть деньги

Купила электронную книгу почти год назад, за это время она уже ломалась и я отправляла ее на ремонт, в итоге она в очерередной раз не включалась и не реагировала на зарядку, и я решила ее поменять на другую или вернуть деньги. Сказали что нужно отправить на экспертизу и по решению экспертизы можно будет произвести замену. С экспертизы вернули и говорят что все исправно работает. Как мне поступить чтоб поменяли.