ПОМОГИТЕ! понятие проблемной ситуации и...

методы ее смягчения. метод проб и ошибок! вопрос по теоретическим основам информатики!! методы ее смягчения. метод проб и ошибок! вопрос по теоретическим основам информатики!

Мне нужен ответ, или учебник по теме, а не программа курса. и это не психология.