помогите плз разобраться с телефоном

Помогите плз с вопросом! Бабушка купила телефон флай с двумя сим-картами, вставлена одна. При проверке баланса *102# или других терехзначный номеров в таком же формате например 102,103,106 и т. д выдает сразу же: не закончено. Помогите плз решить проблему.