Народ, помогите, пожалуйста. у меня очень сильно вис смартфон blackberry

у меня очень сильно вис смартфон blackberry, поэтому я решила сбросить настройки. когда я подключала к компьютеру, у меня высвечивался запрос пароля. я вводила пароль, который стоит на блокировке телефона, но он оказался неверным. в итоге, у меня осталось две попытки. мне нельзя удалять всю информацию с телефона, так как там очень много важного. Пожалуйста, если кто-то точно знает, как изменить пароль или удалить или тд, не удаляя всю информацию с телефона, помогите!