Имею ли я право требовать возврата денег или же сначала магазин будет пытаться ремонтировать??

Question

Имею ли я право требовать возврата денег? ? Ситуация такая: полгода назад был куплен телефон, тупит, а в последнее время стал странно вести себя при звонках в определенных районах: собеседника не слышно или просто люди не могут дозвонится.. . МТС проверили, сказали что дело не в связи, значит что то с телефоном. Я хочу отдать телефон обратно, чтобы мне вернули деньги. Мне не нужно чтобы они меняли мне на такой же или попытались произвести ремонт по гарантии. Могу ли я требовать полного возмещения денежных средств сразу, или они в любом случае должны попытаться отремонтировать? ? 
P.S. Где то читал что клиент сам решает что делать, и если он говорит что мне нужен возврат средств то магазин обязан это сделать, так ли это? Прошу подтвердить ваши ответы какими либо статьями или законами 
 
За все ответы буду очень благодарен, заранее спасибо!

Сергей Матяшов · Accepted Answer

да можешь если у тебя есть на него гарантия и если это заводской брак

Наталья · Answer

Если ваш телефон НЕ сенсорный, то можно требовать или возврата денег, или замены при любом недостатке в течение как минимум всего гарантийного срока.

Если ваш телефон сенсорный, то УВЫ, сперва вам РЕМОНТ положен (не считая соразмерного уменьшения покупной цены) . Почему? Потому, что такой товар в перечне Технически Сложных Товаров к ст. 18 ЗоЗПП, для которых существует ограничение на перечень требований, которые может предъявить потребитель по истечении 15-дневного срока со дня передачи товара, и установлен ряд условий, когда потребитель может предъявить иное требование, нежели о ремонте. Условия эти таковы:
- нарушение письменно оговоренного срока ремонта
- признание продавцом существенности недостатка (неустранимости, или нецелесообразности устранения)
- ну и третье, о котором нет смысла упоминать, ибо у вас оно наступит ооочень не скоро, если вообще наступит.
- кроме того, требовать возвраат денег или замены можно также и при повторном возникновении недостатка, вот только повторность следует доказывать бумагой из предыдущего ремонта с подробной информацией из ч. 3 ст. 20 ЗоЗПП. Если такую бумагу не добудете, то при следующей такой же поломке снова в ремонт придется сдавать.

Образцы претензий
Как передавать товар продавцу

Татьяна Нефедова · Answer

Сразу вернуть деньги нельзя. Только ремонт. 
Деньги вернуть можно только в случае, 
1) если товар ремонту не подлежит 
или 
2) если продавец нарушил сроки ремонта. 
Есть еще третий случай, но он настолько редко встречается, что даже нет смысла о нем писать (к вашей ситуации он на данный момент однозначно не подходит) .

Иван Жучков · Answer

Вообще, можно пободаться, но тут есть нюанс. Если телефон сенсорный - то он относится к технически сложным. Если нет - можно ссылаться на ППРФ №924. Так как в перечне указано: 
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 
Соответственно - НЕ сенсорный телефон к технически сложным товарам отнести нельзя и, в этом случае, продавец обязан вернуть деньги (но он, так же, в праве провести диагностику, в течение не более 21 дня) 
 
По ст. 18 ЗоЗПП. 
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: 
обнаружение существенного недостатка товара; 
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; 
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. 
 
Т. е. проще, по истечение 2-х недель продавец имеет право отказать в возврате денег, а произвести ремонт (в срок до 45 дней) . 
Возврата денег вы можете требовать, если ремонтируете несколько раз, суммарный срок ремонтов больше 30 дней. 
Продавец превысил сроки ремонта. 
Этот же дефект повторился вновь после ремонта.

Анастасия Тихомирова · Answer

Прикольное имя 
 
Да, ты можешь в соответствии с "Законом о защите прав потребителей" потребовать вернуть деньги. Но, если они более-менее грамотные, то скажут, что у тебя технически сложный товар и будем ремонтировать, и будут правы.

Anton Mironov · Answer

Нет. 
сложнотехнические изделия обмену и возврату не подлежат. 
Только если он неисправен и неремонтопригоден ( есть соответствующее заключение сервиса)

Вера · Answer

нет

Ирина · Answer

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: 
обнаружение существенного недостатка товара; 
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; 
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.