Почему людям сложно порой сказать простую фразу, что бы спасти жизнь человеку?

Иногда бывают ситуации в жизни, когда человек пережил тяжелую травму (физическую, психологическую) и человек начинает из-за этого переживать в результате чего становиться немного невыносим, а порой все его мысли об уходе из жизни. Все что ему нужно для спасения в данном случае, это узнать что его ценят и понимают, что он кому-то нужен. Но его близкие, зная о том, что он пережил начинают трепать ему нервы, говорить о том, что он не выносим, в результате человек уходит в глубокую депрессию, а порой это приводит и к более трагическим результатам. И только после этого близкие начинают понимать, что ему было нужно, но уже поздно. Почему они так себя ведут?