про телефон galaksy s 3

У меня galaksy s 3 купила недавно но ничего не скачивается (( Нажимаю скачать становится экран черный и потом пишут гугл остановлен . Захожу в плей маркет он выходит сам по себе . Непонятно ничего не скачивается, ни фотки ни музыка ни игры . Плииз помогите у меня оригинал !! 18.000 взяла, сброс настроек не помогает