красноухая черепаха заболела

У меня дома уже как 8 лет живут краснлухие черепахи ( самец и самка) , сегодня заметил, что у одной уши стали бледными и появилось что то вроде ранки на шее, а также кожа вокруг шеи стало не такой эластичной как у другой черепахи, а " тряпично". Что это может быть? Заранее спасибо!