я создала кошелёк в яндекс деньгах пользовалась потом забыла пароль зашла и нажала вспомнить пароль ввела mail а он

написал что пользователя не существует или не правильно набран пароль я всё проверила и опять ввела но он написал то-же самое что мне делать ?