Как правильно сформулировать жалобу?

Заказала теплицу, вот сайт http://1asku.ru/. Пришла теплица не в полном комплекте. Я нанимала машину грузоперевозки до поселка, оплачивала сама. Сообщила, что они не доложили детали, и оставшиеся детали которые пришлют доставку оплачивали сами, "их погрешность, пусть сами платят". В начале еще что-то пытались как-то решать проблему, а потом у них много дел, им некогда, нагрубили, теперь вообще игнорируют.