долго это может продолжаться

подскажите о своих правах, ситуация. пришел в больницу что бы лечь на операцию, ждал очередь часа 3 карточку отдал сразу сказали ждите, вызовут. ждал ждал, ура дождался. захожу, до конца рабочего дня осталось 20 минут, и тут у них ломается комп но они продолжили прием, в конце приема нужно было что бы мед. сестра выписала направление, она сказала что только завтра так как ее рабочий день закончился. после всех говоров выписать направление она сказала завтра. и закрыла дверь.

хочу знать имела ли она право так поступить.

и в каких случаях мы как поциэнты бываем правы