Какими знаниями и навыками должен обладать сотрудник энергосбытовой компании? (в сфере взаимодействия с потребителями)

Что должен знать сотрудник? Какие документы? что должен знать из электроснабжения? Я отучилась по специальности Энергообеспечение предприятий, больше уклон в теплоэнергетику. а Энергосбыт это электроснабжение, поэтому хотелось бы узнать конкретнее.