Проблемы с galaxy s3 помогите!

Когда идёт звонок микрофон не работает, только когда ставлю громкую связь, но меня всё равно плохо слышно. Проверяла через скайп тест всё отлично, могу грешить только на приложения такие как говорящий кот. Говорящий попугай. Стоит лицензионный антивирус. Думаю по этому вирусов не может быть. А ещё в режиме простого разговора есть сбоку экрана значок молнии. Что делать подскажите пожалуйста.