Обязанность выдавать ответ на обращение

Я полтора месяца назад подала жалобу в прокуратуру области и не дождавшись ответ на обращение пришла за ним сама своим пешком. Дежурный прокурор сообщил, что должностное лицо, которое рассматривало моё обращение сейчас находится на выезде и так как никто не хочет рыться у него в бумагах ответ на обращение может выдать только он лично, когда придёт. Есть ли какой-то нормативный регулирующий акт в связи с которым должностные лица обязаны выдавать ответ на обращение, если я сама за ним пришла? Законно ли отшили меня? Я думала, что если я сама приду за ответом мне сразу обязаны выдать или я ошибаюсь?