У Кого есть образец инструкции по работе с жалобами? Вышлите пожалуйста.

Иеется в РФ только ФЗ от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ, а инструкции пишут ведомства, если в этом есть надобность и то в части документооборота.