как бороться с продавцом техники

Question

В воскресенье купили электронную книгу, она была без зарядки и тормозила, нам сказали, что это из-за зарядки. Когда мы ее зарядили, она все также тормозила, но теперь начали пропадать электронные чернила. Мы позвонили производителю и нам сказали, что это деффект. Продавец говорит, что нужна экспертиза. Что делать

Точнее продавец говорит, что они заберут ее на экспертизу. Где гарантия, что они ее не отремонтируют и не вернут ее нам как товар надлежащего качества?

Нам не надо, чтобы ее ремонтировали, мы купили ее 3 дня назад, мы хотим возврата денег на покупку новой модели

Оля Смольянинова · Accepted Answer

Попробуйте приемы классической борьбы. Или дзюдо 
О, появилось продолжение. 
Продавец прав. Необходима экспертиза. 
Вы сдаете книгу продавцу, он вам даем бумажку о приеме. Он ее отправляет в сервисный центр. Там ее проверяют, ремонтируют или меняют

Елена Лаврова · Answer

Ваши права гарантируются Законом о защите прав потребителей 
 
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: 
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; 
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; 
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. 
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. 
 
Обязательно все свои претензии и требования излагайте письменно в двух экземплярах и заставляйте продавца расписываться на Вашем экземпляре. Как составлять претензию и вручать её продавцу, читайте на нижеуказанном сайте.

Наталия Кадоркина · Answer

в течении 10 дней должен принять и возместить

Мадина · Answer

Напишите письменную претензию Директору магазина и потребуйте в ней либо замены товара или возврата денег. В противном случае у вас есть возможность обратиться с иском по защите прав потребителей в суд. 
А по поводу кражи электронных чернил вы можете обратиться в полицию, в своем заявлении укажите, что электронные чернила возможно крадет продавец электронной техники.