Решила самостоятельно заняться изучением туристского бизнеса, что необходимо знать менеджеру пол туризму? Основы какие?

Успешный менеджер по туризму, кто он? !

- Он не допускает профессиональных ошибок;
- Через год работы его работодатель уже может не тратиться на рекламу, туристы сами к нему идут и ведут своих друзей, родственников и знакомых;
- Туристы никогда не подадут на его компанию в суд, а он все решит сам путем мирных переговоров;
- Он не требует слишком высокий оклад, потому что знает, что хорошо заработает на комиссии;
- Ему не обязательно каждый день напоминать, что на работе нужно работать и зарабатывать, он и сам это понимает;
- Он сам тоже следит за клиентской базой, делает почтовую рассылку, звонит - предлагает поехать «по горящим» ;
- Он ведет статистику и знает где эффективнее давать рекламу, по каким направлениям, в какое время и как минимизировать расходы;
- Он знает, где, что, у кого, в какую цену, как быстро подтвердят, какие минусы и плюсы;
- Он умеет слушать, понимать и подбирать, что нужно туристу;

- Знает досконально что он продает.. . если не знает сам, то знает где быстро получить необходимую информацию;
- Постоянно мониторит изменения в своем секторе продаж;

Вокруг профессии менеджер по туризму витает романтический ореол дальних странствий, интересных стран, захватывающих путешествий. Популярность этой профессии достигла своего пика, многие ВУЗы ведут подготовку специалистов данного направления. Но только те, кто непосредственно исполняют функции менеджеров по туризму, знают, что ощущение постоянного праздника испытывают только клиенты турагентств, а труд самих работников этой сферы наполнен кропотливыми, иногда скучными делами и обязанностями.

Менеджеры по туризму занимаются организацией групповых или индивидуальных путешествий своих клиентов. Непосредственно в их обязанности входит предоставление информации о возможных местах проведения отдыха, о различных странах, условиях проживания в отелях. Работа с клиентами предполагает наличие у менеджера по туризму терпеливости, доброжелательности, ведь иногда, клиент и сам не знает, чего хочет – Кипр, Египет или сейшелы. Разобраться в этом и предоставить клиенту лучший вариант из имеющихся – обязанность менеджера по туризму. В круг его полномочий входит бронирование мест в отелях, покупка билетов, оформление виз, рейсовых страховок, а так же, ознакомление клиентов с их правами, обязанностями и ответственностью. Турагент должен предусмотреть все нюансы, связанные с пребыванием туристов в чужой стране: размещение, питание, досуг, интересные экскурсии, аренда автомашины, местонахождение информационных пунктов. Менеджер по туризму организовывает экскурсионное и культурное обслуживание, услуги гида – переводчика, страхование туристов на период поездки.

Сфера обязанностей менеджера по туризму включает в себя реагирование на жалобы и претензии клиентов, которое заключается в выявлении причин и принятии мер по устранению недостатков в обслуживании туристов.
Что нужно знать и уметь менеджеру по туризму.

Широкий круг обязанностей менеджера по туризму предполагает наличие у представителя этой профессии обширных знаний во многих областях, таких как, менеджмент, маркетинг, право. Менеджеру по туризму необходимо знать различные системы и методики, касающиеся организации турпоездки: планирование туров, транспортные системы, бронирование и оформление услуг, схемы работ с гостиницами и отелями, порядок организации консульско-визовых служб, правила оформления различной туристской документации – путёвок, страховок, ваучеров и многое другое. Не стоит даже говорить о познаниях в географии и, хотя бы одном иностранном языке.
Личные качества менеджера по туризму.

Как и в любой профессии, связанной с работой с людьми, в этой сфере нужны профессионалы, обладающие коммуникативными качествами: дружелюбием, открытостью, терпеливостью. Кстати, люди, владеющие всеми этими качествами и, вдобавок ко всему, имеющие огромное желание работать и учиться, имеют шанс устроиться на работу менеджером по туризму, даже не обладая институтским дипломом.