срок действоия доверенности

У нашего дедушки случился инсульт. Пока мы бегали по врачам и аптекам, прошло три месяца, а мы не получили ни пенсию, ни другие выплаты ему причитающиеся. Сейчас у нас появилась возможность и мы сделали нотариальную доверенность. Она выписана в январе месяце. Пенсию нам выдали за все три месяца. А вот с выплатами, которые он получал на почте проблема. Почтовый оператор выдала их третьему лицу (который, якобы, предъявил паспорт). Мы написали претензию в вышестоящую организацию. А там нам ответили, что по этой доверенности мы можем получить выплаты только за январь, так как она в январе выписана. А куда они дели выплаты за ноябрь и декабрь нас не касается. (по правилам они должны были хранить их месяц, а затем отправить обратно). Якобы вопросы по выплатам за прошлые месяцы может решить только сам дедушка. Они прекрасно знают, что дедушка лежит наполовину парализованный у нас в Москве. А почта в Подмосковном городе 60 км от Москвы. Естественно мы его туда не повезем. В доверенности указано, что мой муж имеет право получать за него пенсию и др выплаты но срок самих выплат не указан.Так вот у меня возникли вопросы: правомерен ли их ответ, что мы не имеем право писать претензии, относительно выплат произведенных ранее января? И если нет, то на какой закон и какую статью можно сослаться, чтобы их в этом убедить?