Как произвести возврат денежных средств?

Заказала телефон через интернет в другой город (как указано на сайте). Отправила n-ую сумму денег переводом со сберовской карты на счет мобильного телефона через бакомат. Телефон не пришел, на электронку не отвечают, мобильный, куда делала перевод выключен. Я обратилась в сбер, мне сказали, что деньги ушли на счет мобильного и обращаться к оператору (МТС). В мтс по телефону горячей линии сказали, что надо придти написать заявление и деньги вернут обратно на карту. Заявление написала, чеки приложила. Через день пришла смс с отказом, обоснование: денежные средства переведены получателем в счет оплаты третьих лиц. Сходила в мтс, консультанты ничего ответить не могут, подала заявление повторно, и пока жду. Подскажите, что делать в данной ситуации? В органы обращаться не хочется, есть фото паспорта мошенника, но тоже не факт, что это он и есть. И есть ли вероятность, что мтс всё таки одобрят заявку на возврат денег?