Пару дней назад мама, которая разбирается в технике так же "хорошо", как я в вышивании крестиком, купила себе мобильник, руководствуясь тем, что продавец назвал его "хорошим". В итоге оказалось, что у этого чуда техники то ли слабый микрофон, то ли что-то ещё, но её собеседники (и я в том числе) периодически жалуются на то, что маму плохо слышно. В магазине нам сказали, что нужно отдать на экспертизу, а просто так вернуть нельзя, ибо это технически сложный товар (и дали распечатку) .
Итак, имеем: закон о ЗПП, статья 25: _http://ozpp.ru/laws/zpp/25.php (знак _ надо убрать)
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации: _http://ozpp.ru/laws2/pravila-prod/tovar21.html
В этом перечне есть пункт "11. Технически сложные товары (...бытовая радиоэлектронная аппаратура... телефонные аппараты...) ".
Однако обратимся к письму от Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека: _http://imright.ru/ob-obmene-sotovyx-telefonov/
Там мы видим, что сотовый телефон не относится ни к бытовой радиоэлектронной аппаратуре, ни к телефонным аппаратам.
Остаётся только одна загвоздка. Тот же самый 11-й пункт в перечне товаров, не подлежащих возврату:
11. Технически сложные товары (бла-бла-бла)
Приведённое в предыдущей ссылке письмо было написано в 2010 году.
Но есть список технически сложных товаров: _http://base.garant.ru/12191679/ - от 2011 года, в который добален пункт:
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
А вопрос вот в чём:
а) Входит ли в п. 11 лишь тот список, что указан в скобках? Или нужно использовать перечень по последней ссылке - это вызывает сомнение, т. к. списки не совпадают!
б) Если всё-таки используется этот список, то является ли мобила "Оборудованием навигации и беспроводной связи... "? И что значит "для бытового использования"? А если это "для личного использования"?
Административное право
Возврат мобильного телефона
Да, товар технически сложный, один вариант - если несправность - в течение 2х недель обмен на аналогичный товар, если больше 2-х недель прошло - гарантийный ремонт и при невозможности оного - обмен на новый товар.
Пишите претензию в магазин в 2 экземплярах.... в ней требуйте расторжениЯ договора купли продажи.... Пусть они докажут что его можно отремогтировать
Александр Михтин
Не факт, что удастся доказать, что он не работает. Разговор слышно, но есть нюансы.
К тому же, я хочу зайти со стороны "не понравился" - мне интересно, получится или нет? :)
К тому же, я хочу зайти со стороны "не понравился" - мне интересно, получится или нет? :)
Александр Михтин
А в течение какого времени они должны дать ответ?
Много эмоций.. .
Если продавец не будет про любой товар говорить, что он "хороший", его уволят... .
И возврат не выгоден магазину.
А если по делу, то исправный мобильный телефон потребитель не вправе обменять (вернуть) по ст. 25 ЗоЗПП, т. к. он входит в п. 11. "Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.... ".
А вот в "Перечень технически сложных товаров.... ", имеющий отношение к ст. 18 ЗоЗПП и к некачественным товарам, входят сенсорные телефоны, а простые кнопочные не входят.
Если продавец не будет про любой товар говорить, что он "хороший", его уволят... .
И возврат не выгоден магазину.
А если по делу, то исправный мобильный телефон потребитель не вправе обменять (вернуть) по ст. 25 ЗоЗПП, т. к. он входит в п. 11. "Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.... ".
А вот в "Перечень технически сложных товаров.... ", имеющий отношение к ст. 18 ЗоЗПП и к некачественным товарам, входят сенсорные телефоны, а простые кнопочные не входят.
Александр Михтин
По первому пункту - совсем не факт, я об этом уже писал:
В соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 аппаратура радиоэлектронная бытовая относиться к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 – ОКП 65 8900.
Например, согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием «радиостанция носимая» и имеет код ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции – средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения..
В соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 аппаратура радиоэлектронная бытовая относиться к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 – ОКП 65 8900.
Например, согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием «радиостанция носимая» и имеет код ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции – средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения..
Александр Михтин
По второму пункту - очень может быть! Хотя тут можно понять двояко: а) оборудование беспроводной связи, имеющее сенсорный экран.. . или б) в том числе имеющее сенсорный экран. Хотя какой смысл писать об этом, если имеется в виду второй пункт? Отсутствие этой фразы при наличии сенсорного экрана ни коим образом не может вызвать сомнение в отнесении "оборудования беспроводной связи" к категории "оборудования беспроводной связи" :)))
Александр Михтин
Кстати, меня осенило, что перечень технически сложных товаров относится к статье 18, но не относится к статье 25, к статье 25 относится тот перечень, что указан в скобках!
Это в теории, теперь надо со всем этим пойти в магазин :)
Это в теории, теперь надо со всем этим пойти в магазин :)
"что лично мне, как покупателю, не нравится, что я не могу оценить работу устройства (удобство, функционал, качество связи, батарею и прочее) , попользовавшись им пару дней" - это твои личные проблемы.
"но если аппарат имеет товарный вид и упаковка в порядке, какие проблемы? " - Проблемы, что твоя мама успела за это время его уронить в ванну с водой. или в кастрюлю с борщем.
"но если аппарат имеет товарный вид и упаковка в порядке, какие проблемы? " - Проблемы, что твоя мама успела за это время его уронить в ванну с водой. или в кастрюлю с борщем.
Татьяна Антохина
63 261
Александр Михтин
Не надо выдумывать - это всё легко выяснить!
Александр Михтин
> это твои личные проблемы
А поскольку это "мои личные проблемы", то я лично и пытаюсь их решить...
А поскольку это "мои личные проблемы", то я лично и пытаюсь их решить...
Не ищите в ж... е мозг-его там нету.
Деньги выложить на покупку легко, вернуть - тяжело. Была подобная ситуация с Нокиа Н 8. Купили в фирменном салоне. С первого дня глюки. Никто не поменял. В сервисном центре по гарантии пять раз чинили. Каждый раз новая поломка после их починки. В итоге телефон лежит мертвым грузом. Лучше бы вообще в сервисный не обращались. Первоначальная поломка - не показывал, кто звонит. Окончательная - полный глюк.
Александр Михтин
Вы имеете право вернуть мобильник или любой технически сложный товар в течение 15 дней, если он сломан.
Если поломка повторяется в течение гарантийного срока, Вы также можете вернуть его.
Если не принимают, идёте в Роспотребнадзор, пишите заявление, а дальше они сами всё сделают...
Если поломка повторяется в течение гарантийного срока, Вы также можете вернуть его.
Если не принимают, идёте в Роспотребнадзор, пишите заявление, а дальше они сами всё сделают...
Похожие вопросы
- Отказ в расторжении ДКП, мобильный телефон технически сложный товар?
- Дочери купили телефон 22.09.2014 года 13.10.2014 пошла в школу с мобильным телефоном после уроков его не обнаружила?
- хочу сдать мобильный телефон обратно в магазин
- хочу сдать мобильный телефон обратно в магазин
- Сломался мобильный телефон.На гарантии.Через 22 дня звонят и сообщают что на нем обнаружена каррози я в сязи с тем что
- Если человек нашёл мобильный телефон, но не сдал его в милицию, какие статьи он нарушил?
- Можно ли вернуть обратно в магазин мобильный телефон который вчера купила, но меня не понравилось как он работает?)))
- Возврат денег за телефон.
- Отказали в обмене\возврате телефона.
- я вэиграл суд по возврату денег за телефон, деньги мне через приставов вернули но телефон так и остался у меня.
Или, как говорил (не помню как его звали) в фильме Мимино: "Я так думаю? " :)
Без обид...