Административное право

Вопрос по покупке и возврату товара (ноутбука)

Всем доброго дня.
Примерно 2 недели назад приобрел в интернет-магазине своего города ноутбук. В описании (на сайте этого магазина) значилась такая опция, как блютуз. После недельного изучения ноута я понял, что блютуза здесь нет. Сегодня звонил в этот магазин, говорю, мол, несоответствие описания. Они говорят, по закону, обмен или возврат (как я понимаю, денег) возможен только в течение 7 дней, в моем случае прошло около 2-х недель и обмен/возврат невозможен.
Вопрос. Действительно ли это по закону, и неужели я не смогу вернуть обратно ноутбук в магазин, или обменять его на ту модель, которая была заявлена, или хотя бы потребовать компенсации?
Спасибо!
Ник Ник
Ник Ник
793
И в магазине Вас попросту обманывают, да и предыдущие ответы, мягко говоря, не совсем в тему.
По Закону РФ "О защите прав потребителей" (ст. 26.1. Дистанционный способ продажи товара) - действительно, ПОСЛЕ передачи товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества Потребитель вправе отказаться от него в течение СЕМИ дней.
Но в том случае, "если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества НЕ была предоставлена в ПИСЬМЕННОЙ форме в момент доставки товара" (а Вам похоже, такой информации НЕ предоставили, иначе бы про 7 дней Вы узнали не из звонка в магазин) срок для отказа от товара составляет ТРИ месяца с момента передачи товара.
(Для сведения - если бы речь шла о выявлении в товаре НЕДОСТАТКОВ, то применяться должна была бы ст. 18 Закона. При этом для ноутбука, как технически сложного товара, срок для предъявления требования об ОБМЕНЕ товара или об ОТКАЗЕ от него составляет 15 дней. После этого срока первоначально возможен только ремонт. )
Но в Вашем случае налицо ситуация явно другая:
- "При продаже товара по образцу и (или) ОПИСАНИЮ продавец ОБЯЗАН передать потребителю товар, который СООТВЕТСТВУЕТ образцу и (или) ОПИСАНИЮ" - п. 4 ст. 4 Закона. )
- "Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и ДОСТОВЕРНУЮ ИНФОРМАЦИЮ о товарах (работах, услугах) , обеспечивающую ВОЗМОЖНОСТЬ их ПРАВИЛЬНОГО выбора" – п. 1 ст. 10 Закона.
Все эти нормы были нарушены, Вы на основании НЕ выбрали товар, неимеющий необходимых Вам, при этом доставленный товар НЕ соответствует его ОПИСАНИЮ.
Поэтому Вы, на основании п. 1 ст. 12 Закона, имеете право в РАЗУМНЫЙ срок отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать ВОЗВРАТА уплаченной за товар суммы.
А срок до ДВУХ недель (и до ОДНОГО месяца тоже) безусловно должен считаться "разумным и в этом Вас любой суд поддержит.
Удачи.
НС
Нурлыбек Смагул
83 491
Лучший ответ
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков ( Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
я, конечно, не юрист и не могу ничего сказать о возврате ноутбука, но что касается блютуза, то его просто можно закачать на ноутбук.
Все верно, в течении семи дней. При том они ОБЯЗАНЫ поменять, и при определенных условиях вернуть деньги. Но возврат, чаще всего после того, как они убедятся в недостатке. Но тебе то зачем деньги возвращать? Обменять, если он в целости и сохранности - обязаны.
Волк Одиночка
Волк Одиночка
1 608
сможешь если нет провреждения корпуса и неповреждена коробка