Возврат товара. Повредил упаковку - обязаны обменять? На чеке написано: "Внимание! Сохраняйте упаковку и чек!"

Юрий, согласно ст. 25 ЗоЗПП "Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки". Это немаловажное условие.
Разъяснения "О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (ред. от 11.03.99), утвержденные Приказом МАП РФ от 20 мая 1998 г. N 160 (зарегистрированы в Минюсте, имеют статус действующего НПА) , совершенно определенно говорят: "Если товар не соответствует данным требованиям Закона "О защите прав потребителей", то он не подлежит обмену как товар надлежащего качества. Гражданский кодекс Российской Федерации и Закон "О защите прав потребителей" не предусматривают возмещения каких-либо издержек продавцу товара в связи с реализацией покупателем данного права. Товар, возвращаемый продавцу, должен быть в том же состоянии, в котором он передавался потребителю".
Если на нем есть следы эксплуатации, повреждена упаковка, сорваны фабричные ярлыки, или другим образом нарушен товарный вид, то в удовлетворении требования может быть отказано.

Совсем другое дело, если товар имеет НЕнадлежащее качество: ведь тогда применяется абз. 2 п. 5 ст. 503 ГК РФ.

Перечитайте ВНИМАТЕЛЬНО текст на чеке "...СОХРАНЯЙТЕ упаковку... "!
Требования сохранять ЦЕЛОСТНОСТЬ упаковки НЕТ. Значит, обязаны обменять.
Но независимо от этого и ГЛАВНОЕ – согласно Закона "О защите прав потребителей" (п. 1 ст. 25) "Обмен непродовольственного товара надлежащего качества ПРОИЗВОДИТСЯ, если указанный товар НЕ был в УПОТРЕБЛЕНИИ, сохранены ЕГО ТОВАРНЫЙ вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, .."
Как видите, требований относительно сохранности товарного вида УПАКОВКИ, ее целостности и, вообще, СОХРАННОСТИ УПАКОВКИ, Законом НЕ УСТАНОВЛЕНЫ.
Указанная надпись на Вашем чеке представляет собой одно из условий заключенного Договора розничной купли-продажи между Вами и Продавцом.
А условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫМИ (п. 1 ст. 16 Закона) .
Так что, смело обращайтесь в магазин – Вам ОБЯЗАНЫ обменять картридж на нужный тип (модель) , а при отсутствии нужной модели в ДЕНЬ обращения – обязаны принять товар и вернуть деньги.
Удачи

И что картридж поменяли!? Картридж является расходным материалом обмену не подлежит!

Конечно обязаны. Раньше необходим был и чек и упаковка. А сейчас, даже при отсутствии чека обязаны обменять. Если. конечно к этому имеются законные предпосылки.
Я вообще всегда выкидываю упаковку. Буду еще все коробки хранить. Это им просто это желательно, чтобы упаковка была.