Страховка в Росгосстрах

Человек уже очень много лет страхует машину в Росгосстрах. У него скидка на страховку авто 40%. Недавно он заменил свое водительское удостоверение по истечении срока годности на новое. Страховка закончилась, и придя в один из офисов Росгосстраха в Москве и желая опять застраховать свой автомобиль ему сказали, что по Закону страховать авто ему со скидкой не будут, потому, что произошла замена в/у, и для того, чтобы получить скидку после замены в/у надо было сначала написать заявление, и только в таком случае ему бы застраховали машину снова со скидкой. Вот хотелось бы узнать, развод это, или действительно по Закону при замене в/у на новое нужно было писать заявление на скидку, чтобы ее получить?