Страховая компания - как с ней бороться?

Всем привет! Мне очень бы хотелось узнать у умных людей следующую информацию. В 2005 г. мы в кредит купили машину, банк обязал нас оформить КАСКО, мы оформили в компании "МАКС". Исправно платили, бед не знали. Но в 2008 г. у нас машину угоняют. Если кто-то сталкивался с данной проблемой, тот знает, сколько нужно всего сделать, чтобы подать документы по страховому случае в страховую компанию. Справились, подали. 3 месяца нас "имели как хотели", то нет начальства, то еще не принято решения, напоследок документы вообще потеряли. Как я уже сказала, длилось это 3 месяца (при этом мы продолжали за угнанную машину платить кредит) . Когда страховая выплатили банку деньги, мы купили новую машину, решили в "МАКС" больше ни ногой. Сейчас новая история, в лобовое стекло машины попал камень, пошла трещина, сообщили в страховую, там приняли документы, но сегодня мы узнали, что нам отказано. Разве может компания отказать, если у нас полный пакет КАСКО (так сказать от любого страх. случая) и вообще как с этими бюрократами, хамами и разгильдяями можно бороться? Новая машина сначала была застрахована в "Русском мире", но компания обанкротилась и все обязательства на себя взял РОСГОССТРАХ