как подать в суд на банк русский стандарт в москве?обнаглели уже.куда идти ?с чего начать?

взяла потребительский кредит 24000 (товарный)на 6 мес.в добавок мне дали дебетовую(!) карту ,на остаток которой начисляется 10 процентов годовых.("банк в кармане").и вот 2 мес я платила(платеж 4800).а перед датой платежа 3 по счету у меня не оказалось всей суммы (4800) а было только 4000.т .е. не хватило буквально 800 р.на сл день я пошла и заплатила даже 1000,но терминал затребовал не номер договора (как в первом случае когда платила 4000)а номер счета,значившийся в договоре кот я успешно ввела .это был крайний день я узнаю-что деньги не поступили в банк!и теперь мне начислен штраф!и плата за пропуск платежа!я все телефоны оборвала в центре клиентской поддержки терминала в тот день.и операторы все как один -заявили что деньги в банке!и притом в режиме он лайн!были в первый день!оказывается эти деньги поступили не в счет погашения кредита а на карту на процентики!а ПОЧЕМУ ?потому что в договоре на кредит именно на товар значился счет.и причем тут карта которая выдавалась без документов вообще!просто в коробке-конверте без заявки как подарок.?я хранила на ней 1500 руб на всякий случай...и плюс та 1000.получилось 2500.когда выяснилось что деньги на карте я попыталась перевести их в счет погашения кредита(так можно в интернет банке)а они мне отказывают он лайн -пишут ошибка операции.и сегодня я узнала что мои личные 2500 они забрали на покрытие штрафа!значит штраф можно списывать а недостающую сумму по оплате кредита -запрет!что делать обнаглели совсем!