Обслуживание в банке ВТБ 24

1) Правило 45 дней не касается выдачи наличных, это вопрос закрытия самого пластика, что бы банк убедился, что не придет ни какой счет запоздалый))) ) Но у вас карта могла быть заблокирована, а в втб вроде как не выдают деньги с таких. Но это вроде) )
2) на счет стандартов, то наплевать на них. Стандарты созданы для сотрудников, а не для Вас.

3) По поводу времени обслуживания, рекомендую письменное обращение в банк. Пускай думают, как отписаться)) )

4)По поводу паспорта- грубейшее нарушение. Паспорт должен быть в зоне видимости клиента, приборы проверки подлинности должны быть на рабочем месте, кому надо проконтролировать, то сами подходят.

Если не хотите мароки, то учтите на будущее. А если хотите им насолить)) ) то потребуйте от них адрес территориального отделения ЦБ. И дуйте туда, пишите жалобу о паспорте.

ВТБ почти ничем не отличается о Сбера... а в некоторых моментах и хуже...

сотрудниками были нарушены стандарты обслуживания клиента в частности при проведении простейшей операции слишком медленно работали максимальное время обслуживания около 17 минут,
то что уходили с вашим паспортом нормально в этом кабинете находится контроллер который проверяет подлинность вашего паспорта а так же сверяет данные вашего документа со сформированной проводкой в системе банка, так что ошибку в фамилии допустил не только операционист но и контроллер который ОБЯЗАН внимательно проверять все данные

1. Никто не должен выносить паспорт из обзора Ваших глаз!
2. Формально нарушений нет. То, что Вам "сказали" про 45 дней, не в счёт! Требуйте письменного подтверждения.

3. Не стесняйтесь, если Вас что-то не устраивает, писать жалобу. Требуйте книгу "пожеланий" офиса. Работает хорошо. Не принимайте никаких "устных" оправданий, только письменно