Банки и кредиты

оплатила наличными а сняли с карты...

Здравствуйте! Оплачивала покупку в магазине Окей дебетовой картой банка Уралсиб, 3 раза был код ошибки по чеку покупки. Позже пришли три смс сообщения об списании средств со счета в трех кратном размере. Покупку оплатила наличными. Написала заявление в магазине, через неделю магазин мне ответил что средства на их счет не поступали. В филиале банка Уралсиб пришла написать заявление, на что мне сотрудник банка дал мотивированный отказ подачи заявления для рассмотрения данного дела, в связи с тем что эти деньги заблокированы и надо дождаться списания или ждать в течении 45 дней, иначе для рассмотрения заявление они принимать не будут в связи с тем что таков устав банка по правилам обслуживания карт. Правомерно ли что до 45-ти дней банк отказывает мне в разбирательстве по данному делу. А также у меня сохранился чек на покупку в котором отображен отказ от операции с кодом ошибки. Подскажите пожалуйста как вернуть деньги.
Анастасия 2023
Анастасия 2023
159
произошла БЛОКИРОВКА денег.
если продавец их не спишет (а он по твоему рассказу не спишет) то суммы разблокируются в течении 30 дней (обычно) (НО срок спроси в сибе)
Алексей Гаганов
Алексей Гаганов
61 236
Лучший ответ
Это очень круто. В Сбербанке при аналогичной ситуации деньги будут разблокированы на следующий день на карте или второй вариант - сразу попадут в специальную программу "Сервер платежей", где Вам их по паспорту выплатят в любом офисе Сбербанка наличными.
Людмила Путикова
Людмила Путикова
74 396
Действия банка абсолютно правомерны.
См. письмо ЦБ РФ от 22 ноября 2010 г. N 154-Т "О рекомендациях по раскрытию информации об основных условиях использования банковской карты и о порядке урегулирования конфликтных ситуаций, связанных с ее использованием".
Особенно обратите внимание на п. 11:
"Кредитная организация - эмитент рассматривает заявления клиента данной кредитной организации по операциям, совершенным с использованием банковской карты в банкоматах, терминалах, устройствах кредитной организации - эмитента, предназначенных для совершения операций с использованием платежных карт, в течение 30 календарных дней с даты подачи заявлений в письменном виде.
Кредитная организация - эмитент рассматривает заявления клиента данной кредитной организации по операциям, совершенным с использованием банковской карты в банкоматах, терминалах, устройствах кредитной организации - эквайрера, предназначенных для совершения операций с использованием платежных карт, в течение 45 календарных дней с даты подачи заявлений в письменном виде.... "
Ирочка Данилюк
Ирочка Данилюк
26 626
Анастасия 2023 А если банк не принимает заявления уже как 3 недели. Деньги заморожены говорят пока не произойдет списание. Как я понимаю это 30 дней. После заявление и еще 45 дней ждать? А если деньги необходимы завтра! Я считаю что это банковская ошибка и они должны с этим что то делать, а не кредитоваться у клиентов банка под вид ошибки платежа на беспроцентной основе и тут же с милой улыбкой предлагать кредит под процент.
возможно в течение 45 дней они вернутся на карту
ЖБ
Женис Бисенгалиев
4 424
Анастасия 2023 а если деньги необходимы сейчас?

Похожие вопросы