Отключили мобильный Сбербанк, узнав, что я не владелец карты!

Мама попала с обширным инсультом в больницу (разговаривать вообще не может!), оставила мне карту, которую я сам регистрировал в онлайн Сбербанке, для оплаты коммунальных услуг! Сегодня не проходила одна платёжка по газу, я позвонил в банк и спрашиваю, -почему мол, не получается? Меня перекидывали с одного "специалиста" на другого, а когда узнали, что я не владелец карты заявили; -мы отключаем вам эту услугу во избежание потерь владельца карты! (А до этого момента, я уже пол года оплачивал ЖКХ с этой карты, просто всё проходило!) Я естественно спросил, как мне теперь быть? Они там мне и заявляют, пусть владелец карты сбербанк, приедет в любой наш филиал, и разблокирует её сама лично!? На что я им отвечаю, а если она ещё год будет лежать в таком состоянии, должны же быть какие-то выходы? А на той стороне провода знай талдычат, пускай сама приезжает и всё тут! Может быть кто-то оказывался в подобной ситуации, подскажите, как правильно поступить?