Почему Сбербанк отвернулся от своих клиентов

Зайдите в Веб версию Сбербанка онлайн и напишите обращение на любую вашу проблему. Вам быстро ответят и перезвонят, если понадобится. А чат он сделан для неадекватов и тупарей, которые любят во всех своих бедах винить банк.

С прошлого века пользуюсь этим банком, никаких проблем. Наверное потому, что практически не было поводов для общения по телефону.
Разве что, проценты по вкладам всегда "зажимают" )).

Ну если тебя робот по телефону не понимает, то ты просто не можешь правильно сформулировать вопрс, произношение плохое. Есть такой ролик в Гугле, где земляки Джумшуда пытаются вопрос в голосовом помощнике задать. А чего не зайти в ближайшее отделение и там спокойно решить вопрос. Я как то пользуюсь добрых 20 лет и при обращении меня понимают и я понимаю.

Может, я чего не понимаю... а когда он поворачивался к клиенту? Как ни обратишься - всегда найдут причину отказать. Но залезть в чужой карман - как здрасьте.
Монополист. Он сожрал другие банки. И государство молчит. И антимонопольная комиссия молчит. Вывод - кому то выгодно?

Голосуй рублем. Не неси туда свои кровные. Почему так - хз, почувствовали себя монополистом наверное.

Нужно роботу четко отвечать: "оператор" на любой его вопрос.
Еще можно сказать что-то, пахнущее деньгами. (у нас в компании это было волшебное слово "новое подключение"). У банка тоже такое может быть. Типа хочешь занести денег - тогда сразу соединяют, там очереди нельзя держать, а то клиент передумает. (и тогда озвучите свой вопрос, и соединят сразу с толковым, а не специалистом первой линии, новеньким).
Сама работала в колл центре (не банк) и знаю, что сначала отвечают новенькие. Очень новенькие. Которые недавно работают самостоятельно. Они мычат, ищут ответы в бумажках и на сайте компании, "завешивают" абонента (музыку послушать) а сами бегают и спрашивают у старшего или звонят на внутреннюю линию. Если они не справляются - переключают на более опытных.
Поэтому и могут давать некорректные ответы. Без этого никуда, иначе человек и не научится. Поэтому я после разговора с одним оператором могу перезвонить и послушать версию ответа от другого. И даже в офисах такая же картина. Один мычит, вспоминает, - тогда иду в другой офис и снова спрашиваю.
Это просто такая обстановка реально. Это большая текучка. Никто не хочет иметь нелояльных клиентов, поверьте.
Я писала один раз письмо им. Ответили не мгновенно, но быстро и толково.

потомМАТЬ АДМИНА СОСЁТ XУИ У НЕГРОВ И EБЁТCЯ С НИМИ В ЖOПУ ЗА 5 РУБЛЕЙ ГАГАГА АДМИН ЕСЛИ ЗАБАНИШЬ ТО ТЫ ПИДOP ГАГАГАГАГАГАГАГ