купила телефон в связном он оказался с дефэктом отнесла обратно в магазин менять или деньги возвращят не хотят

Главное - спо-кой-ствие!! ! Закон на вашей стороне! Больше уверенности в своих силах! Держитесь уверенно! Пишите заявление, где на основании ст. 18 ЗЗПП требуйте - расторгнуть договор купли продажи. Пишите в 2 экз, на втором поставьте отметку о принятии заявления. Ждите 20 дней и в суд! Один раз пройдете процедуру суда - на всю жизнь получите уверенность в своих силах ПОТРЕБИТЕЛЯ!

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
•потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
•потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
•потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

•потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
•отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

....

идите в юр. контору. Дайте специалистам заработать на том, что они умеют делать. Если дело дойдёт до суда, то с виновника (Связного) взыщут компенсацию за Ваши расходы на услуги адвоката.

Будьте понастойчивей, у них даже бланки должны быть о возврате покупателем товара.

В течение двух недель имеете право сдать телефон обратно в магазин при наличии чека, а если больше двух недель, должны взять на экспертизу (30 календ. дней) . Ну а вообще читайте "Закон о защите прав потребителей" или идите выяснять свои права в местный отдел по защите прав потребителей.

Не бойтесь судиться. Я у "связного" отсудила " 2,5 цены своего некачественного телефона, подав исковое заявление в последний день гарантии (через 11 месяцев 29дней после покупки) .
Теперь у меня "крутой" телефон, который я не могла себе позволить.

ну вообще если он изначально был с деффектом должны взять на экспертизу и там уже разбираться. можно конечно через суд попробовать

В течение 2 недель имеете право. Отказываются - звоните в отдел по защите прав потребителей - пусть намылят им шею. Или когда идёте сдавать покупку, берите с собой свидетелей парочку, тогда не отбрешутся. Я так одну вещь сдавал в последний день - взяли, куда делись...

Сначала - в отдел по защите прав потребителя, потом - к юристам. правильно-пусть заработают, но отстоят. придется набраться терпения, я судилась 1,5 года из-за радиотелефона. вернули стоимость товара+расходы юриста (составление искового заявления) +неустойку. надо было еще моральный ущерб предъявить, да я отказалась. надоело все. ..успехов вам...