Как составить претензионное письмо.

За проступки продавца (сотрудника) ответственность несет директор фирмы (руководитель юридического лица) , так что смело пишите претензию, лучше всего в двух экземплярах с приложение копий имеющихся у вас документов. В претензии укажите разумный срок и свое требование - или товар или деньги назад. Проигнорируют, иск в суд с приложением претензии, и имеющихся у вас документов. Практически сто процентный выигрыш. В иске укажите полную стоимость, даты уплаты аванса, накрутите проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 12 % годовых по ст. 395 ГК РФ на день вынесения судом решения и выдачи исполнительного листа и компенсацию морального вреда в разумных по вашему мнению пределах.
Сумма увеличится солидно, а вы получите не только банальное моральное удовлетворение, но еще и компенсацию в материальном выражении.
Ну, претензия составляется в произвольной форме
кому______ адрес, реквизиты
от кого_____адрес, реквизиты
Претензия
Такого-то числа произвел следующие действия, сотрудник магазина выдал такие-то документы на такую-то сумму, такого-то числа обратился к руководителю, на что получил такой-то ответ. Поскольку с таким ответом не согласен прошу (требую - в зависимости от эмоционального настроя) вернуть мне деньги с компенсацией или выдать мне заказанный мной товар в полном объеме.
Приложение 1,2,3 - такие-то документы, подпись, число.

Пишите претензию в произвольной форме, выше уже вам ответили как ее пример. В конце напишите, Иванов предлагает ООО ХХХ, незамедлительно вернуть уплаченные денежные средства, в противном случае может быть заявлен иск по необоснованноиу обогащению. Все чеки подтверждающие оплату должны быть у вас на руках.

Удачи