Помогите!что нам делать??

Здравствуйте,у нас произошла такая проблема с телевизором!нам его привезли грузчики в не очень хорошем виде,был разбит и поцарапан экран царапиной в 7 см,ничего доказать мы не можем так как,я уже рассписалась за товар,типо все нормально,не заметила ничего так как экран зеркальный и отсвечивал ,сами грузчики отказались подключать телевизор сославшись на то что это не их работа,а когда пришел муж мы увидели царапину,муж поехал в техно силу,на что ему предложили сделать экспертизу...я могу сказать только одно люди которые там работают уроды!!я знаю как грузчики обращаются с товаром они кидают товар на землю и запихивают его пинком в машину,скажите это правильно??я хочу написать жалобу на них и желательно было бы чтобы их уволили!и еще деньги за товар нам не вернули и не вернут,хотя если они знают права потребителя то в течении 14 дней нам должны обменять бракованный товар на нормальный или вернуть деньги!!!!включали он даже не работает. Что делать???