Коллеги, прошу помочь в разрешении следующего вопроса:
Потребитель через интернет магазин приобрёл проигрыватель с возможностью чтения MP3 в качестве дополнения к своему музыкальному центру серого цвета (это важно)
После доставки товара курьером (передача произошла на улице в тёмное время суток) потребитель обнаружил, что проигрыватель черного цвета.
Потребитель написал заявление в адрес продавца с требованием заменить товар или вернуть деньги. Продавец отказался (пока устно, сообщив, что готовит письменный отказ)
В связи с этим два вопроса:
Подпадает ли данная ситуация под последствия передачи товара ненадлежащего качества? (ИМХО не попадает, т.к. товар то качественный, просто цвет не тот)
Какую норму ГК и ЗоЗПП в данном случае необходимо применить (я пока умнее Статьи 10 ЗоЗПП." Информация о товарах (работах, услугах)" придумать не смог.
Ну и 26.1. Дистанционный способ продажи товара.
Что как то путано вопросы сформулировал...
Упростим: На какие нормы ГК и ЗоЗПП необходимо ссылаться в данном случае (несоответствие цвета товара при продаже его дистанционным способом, когда условие о цвете являлось существенным для покупателя и было отраженно в заявке) при составлении претензии и обращении в суд.?
Заранее спасибо.
Гражданское право
Дистанционная продажа товара не соответствующего заказу потребителя
Вадим Морозов
2 435
В данной ситуации Вы можете воспользоваться 1 пунктом статьи 5 ЗоЗПП, согласно которой продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.
При несоответствии товара всем условиям, о которых продавец был поставлен в известность при заключении договора, можно уже говорить о ненадлежащем качестве товара, хотя в нем вроде бы и нет недостатков. Но, прочитав определение недостатка в преамбуле ЗоЗПП, мы обнаружим, что недостатком товара является также несоответствие товара условиям договора, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора…
В этом случае согласно 5 пункту статьи 26.1 применяются статьи 18 – 24 ЗоЗПП.
Однако, если продавец «упрется рогом» , считая, что он передал товар надлежащего качества, можно с ним не спорить, и воспользоваться 4 пунктом статьи 26.1, согласно которому потребитель вправе отказаться от товара в течение семи дней после передачи товара. Если же информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
При этом не играет роли, что товар входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, так как этот Перечень относится только к статье 25 ЗоЗПП и при дистанционном способе продажи товаров не применяется.
Можно также проверить, была ли предоставлена Потребителю в момент доставки товара информация о товаре в письменной форме, предусмотренная статьей 10 ЗоЗПП.
Если такой информации предоставлено не было, можно воспользоваться также и первым пунктом статьи 12 ЗоЗПП.
Таким образом, в сложившейся ситуации есть, за что зацепиться для восстановления нарушенных прав потребителя.
Вот, пожалуй, и все, что в данном случае можно посоветовать, исходя из предоставленной в вопросе информации.
При несоответствии товара всем условиям, о которых продавец был поставлен в известность при заключении договора, можно уже говорить о ненадлежащем качестве товара, хотя в нем вроде бы и нет недостатков. Но, прочитав определение недостатка в преамбуле ЗоЗПП, мы обнаружим, что недостатком товара является также несоответствие товара условиям договора, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора…
В этом случае согласно 5 пункту статьи 26.1 применяются статьи 18 – 24 ЗоЗПП.
Однако, если продавец «упрется рогом» , считая, что он передал товар надлежащего качества, можно с ним не спорить, и воспользоваться 4 пунктом статьи 26.1, согласно которому потребитель вправе отказаться от товара в течение семи дней после передачи товара. Если же информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
При этом не играет роли, что товар входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, так как этот Перечень относится только к статье 25 ЗоЗПП и при дистанционном способе продажи товаров не применяется.
Можно также проверить, была ли предоставлена Потребителю в момент доставки товара информация о товаре в письменной форме, предусмотренная статьей 10 ЗоЗПП.
Если такой информации предоставлено не было, можно воспользоваться также и первым пунктом статьи 12 ЗоЗПП.
Таким образом, в сложившейся ситуации есть, за что зацепиться для восстановления нарушенных прав потребителя.
Вот, пожалуй, и все, что в данном случае можно посоветовать, исходя из предоставленной в вопросе информации.
Нет, под ненадлежащее качество это не подпадает. На мой взгляд, имеет существенное значение ответ на вопрос, какую информацию на странице в интернете видел и читал покупатель плеера? Если есть доказательство, что серый, цвет, там был указан, оформил он через интернет-заявку, серый плеер, тогда магазин обязан обменять, если на деле оказался черный плеер. Если же там неопределенная ситуация, в интернете было указано, что плеер черный, а покупатель с чего-то решил, что плеер серый, то магазин не обязан ничего возвращать, по причине того, что данный товар является технически сложным, и подпадает под исключения, входит в список товаров, не подлежащих обмену. пункт 11 правил, утв. постановлением Правительства РФ.
Алина Добродушная
1 425
Валентина Москвина
Если есть доказательства, что в условиях договора оговаривался конкретный цвет корпуса, то потребителю был передан товар ненадлежащего качества, т.е. товар имеющий недостаток, выражающийся в несоответствии условиям договора, о которых продавец был поставлен в известность при заключении договора. В этом случае наступают последствия продажи товара ненадлежащего качества (ст.18 – 24 ЗоЗПП).
При дистанционном способе продажи Перечень 55 не применяется, в ст. 26.1 о нем даже не упоминается, поэтому в течение 7 дней можно вернуть любой товар, даже технически сложный, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. В отличие от ст.25 в ст.26.1 даже нет требования, что товар не должен был быть в употреблении, не говоря уже о сохранении пломб и фабричных бирок.
Поэтому, в зависимости от того, удастся ли доказать, что при заключении ДКП оговаривался цвет товара, можно ссылаться либо на пятый, либо на четвертый пункты статьи 26.1 ЗоЗПП.
При дистанционном способе продажи Перечень 55 не применяется, в ст. 26.1 о нем даже не упоминается, поэтому в течение 7 дней можно вернуть любой товар, даже технически сложный, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. В отличие от ст.25 в ст.26.1 даже нет требования, что товар не должен был быть в употреблении, не говоря уже о сохранении пломб и фабричных бирок.
Поэтому, в зависимости от того, удастся ли доказать, что при заключении ДКП оговаривался цвет товара, можно ссылаться либо на пятый, либо на четвертый пункты статьи 26.1 ЗоЗПП.
Вадим Морозов
в заявке покупатель указал именно серый цвет, но т.к. заявка оформлялась онлайн второго экземпляра у покупателя не сохранилось. Можно в суде , конечно истребовать эту заявку у продавца, но вероятность того, что с будет представлена отредактированная заявка (без указания цвета) стремится к 100%
Похожие вопросы
- права продавца при продаже товара с устраненными недостатками и предоставлении информации об этом потребителю
- Юристы, подскажите, пожалуйста! Есть закон, разрешающий ИП совершать продажу товаров без кассы и выдачи кассового чека?
- В каком порядке юридическому лицу следует возвращать товар продавцу в случае, если товар не соответствует заявленным
- Исковое заявление о понуждении обязанной стороны заключить публичный договор розничной продажи товара через интернет.
- Как правильно составить договор купли-продажи товара между юр. и физ. лицом? Если можно образец. Или такое не бывает
- Может ли потребитель, купив товар надлежащего качества дистанционным способом, требовать его замены в судебном порядке?
- потребитель принес товар надлежащего качества через месяц
- При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем...
- правда, что если товар не подошёл, потребитель имеет право вернуть свои деньги в течении 2ух недель с момента продажи?
- Согласно какой статье ФЗ О защите прав потребителя, иному правовому акту товар обратно должны принимать по цене продажи
ошибкой со стороны покупателя было принимать товар от курьера на улице и не проверить его при получении, при этом вероятнее всего, что покупатель подписал акт приёма-передачи (или документ его заменяющий)